Objets perdus à l'aéroport de Bruxelles-Zaventem : que faire ?

L'aéroport de Bruxelles-Zaventem (BRU) accueille plus de 25 millions de passagers par an. C'est aussi l'un des principaux lieux de perte d'objets en Belgique. La procédure varie selon l'endroit exact où vous avez perdu votre bien.

Zone publique (avant le contrôle de sécurité)

Si vous avez perdu votre objet dans la zone accessible à tous (hall d'arrivée, parkings, zones commerciales avant le contrôle), contactez directement le service des objets trouvés de Brussels Airport via brusselsairport.be. Vous pouvez aussi appeler le +32 2 753 77 53.

• Formulaire en ligne : brusselsairport.be → « Objets trouvés »
• Sur place : bureau des objets trouvés niveau 0, hall des arrivées
• Délai de conservation : 90 jours minimum

Zone sécurisée (après le contrôle Schengen)

Si vous avez perdu votre objet dans la zone d'embarquement (après le contrôle de sécurité ou douanes), c'est la Police Fédérale de l'Aéroport qui gère les objets trouvés. Appelez le +32 2 206 20 11 ou rendez-vous au poste de police situé dans la zone sécurisée.

Dans l'avion

Un objet oublié à bord doit être signalé directement à la compagnie aérienne, pas à l'aéroport. Contactez le service client de votre compagnie dans les 24 heures suivant l'atterrissage — passé ce délai, la compagnie transfère les objets à l'aéroport ou les détruit.

• Brussels Airlines : brusselsairlines.com → Contact → Objets perdus
• Ryanair, EasyJet, Wizz Air : via leur app ou site officiel
• Thalys / Eurostar (gare de Bruxelles-Midi) : procédure SNCB

Au parking ou dans un taxi/navette

Pour un objet oublié dans un véhicule (taxi, bus de navette, Uber vers l'aéroport), contactez directement le service ou l'application utilisée. Pour le parking officiel Brussels Airport, appelez le +32 2 753 73 50.

Astuce eFinder pour les voyageurs

Publiez votre annonce sur eFinder dès que vous réalisez la perte — même si vous êtes encore à l'étranger. D'autres voyageurs présents au même moment peuvent avoir trouvé votre objet et l'avoir signalé sur la plateforme. Précisez dans votre annonce : le nom du vol, la date et l'heure, et la zone exacte (hall, gate, parking).